Правила гарантийного обслуживания:

— Наличие товара с полным комплектом поставки (техническая документация, заглушки, шлейфы, кабели, а также остальные составные части);

— Неисправность товара связана с техническими недостатками;

— Передача товара на гарантийное обслуживание до истечения срока гарантии;

Товар не принимается в следующих случаях:

— Отсутствие серийного номера, повреждение стикера или печати производителя;

— Наличие признаков постороннего вмешательства (ремонта);

— Наличие на товаре следов физических повреждений;

— Наличие в товаре посторонних предметов/веществ;

— Наличие признаков того, что неисправность вызвана путем вредоносных программ или нелицензионными версиями ПО;

ВАЖНО! При несоблюдении хотя бы одного из этих правил, компания в праве отказать в приемке товара для гарантийного обслуживания.

При возникновении разногласий между ООО «Эксперт» и Покупателем по поводу неремонтопригодности/неработоспособности/причинах неработоспособности, наш СЦ принимает товар для экспертизы. Покупатель обязуется оплатить экспертизу только в том случае, если экспертиза подтверждает работоспособность изделия или выявляет, что причиной неработоспособности явились действия Покупателя.

Гарантийная политика

Гарантийный срок обслуживания продукции составляет 3 года, с момента продажи.

Гарантийный срок распространяется на следующие виды видеоконтроллеров:

Basic

Standard

Enterprise

Предоставление гарантии:

— В 1-й год гарантийного обслуживания специалист выезжает на место установки оборудования в г. Санкт-Петербург; 

— Во 2-й и 3-й год гарантийное обслуживание проводится в сервисном центре компании.

При возникновении неисправности в течение гарантийного срока клиент имеет право обратиться в сервисный центр компании. После анализа характера поломки специалистами, если восстановление работоспособности на месте не представляется возможным, принимается решение о доставке оборудования в СЦ.

Доставка неисправного оборудования в СЦ подлежит частичной компенсации (50% — уплачивает клиент, 50% — компания)

— В СЦ за счет клиента;

— Из СЦ в адрес клиента за счет компании.

Условия гарантийного обслуживания оборудования:

— Компания ООО «Эксперт» обязуется производить гарантийный ремонт поставляемой техники при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации указанных в гарантийном талоне;

— Срок гарантии обязательно указывается в договоре поставки;

— Срок гарантии исчисляется с даты продажи оборудования (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Так же с даты отгрузки по накладной или акту приемки оборудования);

— Срок гарантийного ремонта определяется в договоре поставки;

— В случае отсутствия на складе компании ООО «Эксперт» комплектующих, Изготовитель оставляет за собой право осуществить замену на другое соразмерное по стоимости и/или техническим характеристикам оборудование, либо по согласованию с Покупателем продлить сроки выполнения гарантийного ремонта.

— В случае возникновения у оборудования существенного недостатка, производится замена неисправного изделия на аналогичное исправное изделие либо возврат денег (при обязательном наличии заключения СЦ о существенности недостатка изделия). 

Отказ от ответственности

СЦ вправе отказаться от гарантийного обслуживания продукции в случае: 

1. При наличии механических повреждений;
2. При наличии инородных предметов (в т.ч жидкостей) в товаре;
3. Повреждения оборудования, повлекшие разрушение микросхем и/или «обгорание» контактов;
4. При наличии признаков повреждения функциональных элементов;
5. Нарушение работоспособности оборудования, вызванное использованием некачественных носителей.
6. Нарушения работоспособности оборудования, связанные с заражением программного обеспечения вирусом.

7. Наличие признаков того, что неисправность вызвана путем вредоносных программ или нелицензионными версиями ПО;

Гарантийное обслуживание оборудования сторонних производителей:

Условия:

Гарантийное обслуживание оборудования сторонних производителей, поставляемое компанией ООО «Эксперт», обеспечивается в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне производителя. Обслуживание оборудования осуществляется в СЦ производителя в соответствии с правилами данного сервисного центра или в техническом центре компании ООО «Эксперт» согласно информации в гарантийном талоне.